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菜鳥老鳥都該學的31個職場生存眉角

　　今天不知道，明天一樣糟！
　　你還要每天上班都那麼痛苦嗎？

　　我上班不摸魚，但為什麼主管很偏心？
　　我很常加班，但為什麼事情都做不完？
　　我很緊繃，但為什麼同事輕鬆做更好？

　　學校剛畢業的菜鳥，是不懂問題在哪裡。
　　工作不順的老鳥，根本是搞錯做事方法。

　　辭職不幹是一種選擇，但並不是唯一選擇。
　　一本教你在刀光劍影間成長的職場生存指南，
　　讓你每天能自信上班、開心下班！

　　★打破墨菲定律的魔咒，別讓工作衰神找上你
　　日常工作中，不少人都會遇到一種狀況，原先自認為是萬無一失的工作，居然在緊要關頭因為小細節而出了差錯，或是平日用不到的文件一直被擱置在旁，臨時要取用時卻怎麼翻找都不見蹤影，又或者是心裡正想著要移開辦公桌上的水杯，下一秒就有人打翻，而被弄濕的文件竟又剛好是最重要的資料。類似這種平常都沒事但緊要關頭卻障礙連連的狀況，常讓人直呼倒楣、運氣不好，不過實際上這並不是難以解釋的神祕事件，而是「墨菲定律」引發的現象。

　　墨菲定律提醒人們容易犯錯是人類常見的弱點，就算機率再小的工作失誤仍有可能發生，身為職場人士，即便工作再細心、思慮再縝密，也沒有人能保證自己永遠不出錯，重要的是工作出現失誤後，我們應當有效處理，並且避免重蹈覆轍，而平日處理工作時更不能抱持僥倖心理，必須妥善擬定工作計畫，為可能發生的狀況做好預防準備，從而順利完成每一次的工作任務。

　　★What is it？墨菲定律（Murphy’s Law）養成未雨綢繆的好習慣！
　　墨菲定律也稱莫非定律、莫非定理，最早起源於美國工程師墨菲（Edward A. Murphy）的工作感想。一九四九年，墨菲在美國空軍基地擔任研發工程師，專門研究人類對加速度承受的能力，他發現在模擬實驗時，就算清楚要求同仁按照步驟固定好加速計，還是有人連續裝錯四十七個加速計，結果導致機器失靈發生事故，於是他不經意地脫口說出：「如果做某項工作有多種方法，而其中有一種方法將導致事故，那麼一定有人會按這種方法去做。」

　　墨菲的這段話隨後在航太工程研究者之間傳開了，同時出現越來越多的版本詮釋，例如：「如果壞事有可能發生，不管這種可能性有多麼小，它總是會發生，而且還會引起最大可能的損失。」隨著時間推移，人們開始稱此為墨菲定律，並且不斷擴充它的原始意涵，而最常見的說法就是：「凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯！」

　　在日常生活中，人們將很多事情都歸結為墨菲定律的作用，比如只塗了一面果醬的吐司麵包，如果不慎掉在地毯上，那麼塗滿果醬的那一面一定會朝下掉落，直接毀掉你的地毯，又或者你在路邊要攔計程車趕赴下一個行程，但所有的計程車不是已經載客就是不搭理你，而平時不需要叫車時，卻只要隨手一揮就有計程車停在你面前。以往這類生活現象都被視為是墨菲定律的驗證，然而管理學界則注意到其中隱藏的積極意義，意即如果事情可能發生問題或危機，千萬不要賭上運氣，寧可事前對未來可能發生的風險或損害做好準備，一旦問題真正發生了，就能快速採取應變計畫，而不至於手忙腳亂。

　　★別對工作心存僥倖，避免墨菲效應有機可乘
　　根據墨菲定律我們至少能得到以下結論：一是任何事都不是表面上看起來那麼簡單；二是會出錯的事總會出錯；三是如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。身處競爭激烈的現代職場，只要有心追求傑出的工作成就，便會對每回的工作任務力求表現，然而工作狀況百百種，墨菲定律的效應也隨處可見，我們想要讓工作完全不出錯並不容易，因為即便在個人能力範圍內做得面面俱到，無法掌控的外部因素也常使人遭遇到工作問題。這意味著執行工作任務時，杜絕僥倖心理，樹立危機意識，在事前盡可能設想周全，採取多種保險措施，才能避免不幸發生的失誤引發工作災難。

　　舉例來說，某家公司老闆臨時應邀參加一個國際性的海外商務會議，並且要當眾發表英文演說，不過這位老闆的英文程度相當有限，包含演講稿的內容、出席會議的重要事項，都必須由部屬從旁協助。

　　在這位老闆預備出國搭機的當天早上，秘書詢問負責撰寫演講稿的主管說：「老闆的演講稿你寫好了嗎？」對方老實回答說：「我昨晚只寫了一半。這個會議實在太臨時了，要準備的東西又多，我想老闆也不可能在飛機上就要看講稿，所以等他上飛機後，我還有時間完成剩下的部分，到時再發信傳過去，這樣應該就沒問題了。」
　
　　沒多久後，老闆一到辦公室，第一件事就問這位主管：「你負責準備的那份演講稿和資料呢？」這位主管按自己的想法回答了老闆，但他沒想到事情有了意外發展，老闆臉色大變地說：「怎麼會這樣！這次我難得想利用在飛機上的時間，好好跟同行的外籍顧問研究一下自己的報告和資料，這下不就白白浪費坐飛機的時間了！」

　　類似這個案例的狀況在現實職場中並不少見，也說明了工作時心存僥倖容易自食苦果。

　　★墨菲定律你可以這樣用！
　　1.提醒自我落實每項工作環節，勿存僥倖敷衍心理
　　無論身居何種職位，如果想做好工作，減少失誤，就要杜絕僥倖敷衍心理，不因為對工作流程十分熟悉就敷衍了事，也不因為某些問題的發生機率很小而怠慢輕忽，最重要的是，執行工作任務時，在事前盡可能設想周全，同時制訂應變方案，以免問題真的發生時手忙腳亂。

　　2.管理者要客觀審視工作決策，並對可能風險保持高度警覺
　　英明的管理者在問題可能發生之前，採取有效的預防、控管措施，可以有效防範問題出現，而一旦問題出現了，首先要做的是立刻著手改正問題，避免問題擴大惡化；這意味著管理者要時時保持高度的危機感與警覺性，面對工作挑戰時，不應只看好不看壞，或是抱著碰運氣的心態，讓自己陷入決策錯誤的窘境，唯有客觀審視自己提出的策略，擬定危機管理計畫，做好風險規避，才能提高計畫的成功機率。

　　thirty-one principles in the workplace that you must know.
 
　　總覺得老闆機車、主管心機、同事白目嗎？

　　第一章　人生勝組必讀的七大定律
　　第二章　必須懂的社交達人練成術
　　第三章　掌握職場生存定律
　　第四章　善用超效能工作定律
　　第五章　超越自我的經典定律

　　早點知道，現在開始都還來得及！！
　　給你自己一個快樂上班的未來！！

作者簡介

葉惠瑜（Annie）

　　職場教練．心理諮商師

　　跟隨國外多名心理學大師，從事心理諮詢、教育訓練與教練式諮商輔導的工作有10年以上的經驗。她專精於幫助人們自我激勵、消除心理及情緒上的障礙，產生自我突破的動力、釐清矛盾衝突、建立自信心、採取行動，引領人們建立強大的個人能量圈並活用於生活裡。其對培訓工作充滿熱誠，希望將積極、正面、快樂的訊息帶到社會每一個角落。